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venerdì 22 gennaio 2021

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Image from askanews web site
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Roma, 22 gen. (askanews) - Le banche italiane sono indietro rispetto al resto d'Europa nella trasformazione digitale. Lo sostiene Bain & Company in uno studio su 50 banche retail europee. Per recuperare il gap, "è necessario che gli istituti italiani semplifichino le proposte di prodotto e introducano offerte modulari pienamente accessibili online. Anche perchè le filiali si ridurranno significativamente nei prossimi anni".

Negli ultimi vent'anni, spiega la società di consulenza, "la tecnologia ha trasformato in maniera significativa i modelli operativi bancari. La maggior parte delle transazioni e delle richieste di informazioni da parte dei clienti avviene online, ridimensionando il ruolo delle filiali. Le operazioni sono state in gran parte digitalizzate, con molte delle attività automatizzate o delegate direttamente ai clienti rendendo progressivamente superflui i grandi back office e perfino alcuni uffici centrali".

In molti paesi, di conseguenza, "le banche hanno rivisto la loro presenza sul territorio e si stima una significativa riduzione delle filiali nei prossimi 10 anni. Molti ritengono che il settore vivrà una vera e propria rivoluzione. Da anni, quindi, tutte le banche retail hanno iniziato a lavorare al processo di digitalizzazione. Finora, tuttavia, solo poche di esse sono riuscite a entusiasmare i propri clienti e allo stesso tempo a ottenere benefici di costo significativi".

"Le banche retail italiane - sottolinea Luca Penna, partner e responsabile della practice Financial services di Bain & Company per l'Italia - dovrebbero semplificare le proposte di prodotti e offrire ai clienti esperienze, rapide, intuitive e senza interruzioni, garantendo al tempo stesso un'automazione end-to-end per ridurre i costi e aumentare la convenienza".

Lo sviluppo di tecnologia e dati "rimane una priorità assoluta per i player italiani. Molte banche, ancora alle prese con un'architettura complessa e rigida che le penalizza rispetto ai leader europei, devono concentrare i propri sforzi sul miglioramento della propria velocità e flessibilità, in particolare dissociando gradualmente i propri sistemi e abbracciando l'agile innovation".

"La crisi pandemica - aggiunge Omar Collavizza, partner di Bain & Company - ha accelerato la migrazione all'online dei clienti retail. La spinta verso il digitale non è apprezzata solo dai clienti, con cui si ottengono risultati migliori in termini di fidelizzazione, ma è valutata positivamente anche dai dipendenti e permette di riposizionare la base costi con benefici per gli azionisti".

http://www.askanews.it/

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