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giovedì 19 aprile 2018

Cyber security, partnership Tim-Microsoft intelligenza artificiale

Roma, 19 apr. (askanews) - L'Intelligenza Artificiale leva della trasformazione digitale per la migliore customer experience possibile: questo l'obiettivo alla base della nuova partnership avviata tra Tim e Microsoft, che si affianca alle numerose collaborazioni tra i due gruppi e punta a favorire la trasformazione digitale del gruppo in Italia e in Brasile. Attraverso l'impiego di Data Analytics e Big Data, la collaborazione, spiega una nota, porterà allo sviluppo di strumenti innovativi per personalizzare prodotti e servizi e arricchire l'offerta di Tim, favorendo un nuovo rapporto con il cliente e, contemporaneamente, permettendo efficienze sui processi interni. Numerosi i casi d'uso: dall'interazione automatica con il cliente attraverso l'utilizzo di chatbot sui canali digitali per risposte mirate ed immediate, al miglioramento dell'assistenza telefonica tradizionale con strumenti cognitivi e analytics avanzati, all'ottimizzazione dei processi operativi per il miglioramento dei servizi offerti e dell'assistenza tecnica.
Le nuove soluzioni permetteranno di raggiungere obiettivi del piano DigiTim; in particolare, si ottimizzerà l'utilizzo dei canali digitali con l'introduzione di strumenti avanzati di self caring quali App e Ivr, che semplificheranno il rapporto con il cliente. Ad esempio, grazie ai servizi cognitivi di Microsoft Azure, assistenti virtuali guidati dall'Intelligenza artificiale guideranno i clienti Tim in un'esperienza totalmente digitale.
(Fonte: Cyber Affairs)

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